L'une des principales thèses que nous utilisons dans notre procédé de stratégie de médias sociaux est la suivante : « Les entreprises doivent se concentrer davantage sur la façon d'ÊTRE social et moins sur la façon de FAIRE le média social ».
Avec tous les nouveaux outils et plateformes qui émergent de façon constante, il est très facile de commettre l'erreur de penser aux médias sociaux, d'un point de vue tactique plutôt que stratégique. Les meilleurs plans stratégiques de médias sociaux sont agnostiques et avancent des objectifs et des métriques qui dépassent tout autre site social.
Personne ne devrait « avoir » une stratégie de médias sociaux au sein de son organisation. Les médias sociaux impactent tous les angles de la société et devraient être plus comme l'air (partout) que l'eau (vous devez en chercher). Ainsi, la première étape du processus consiste à créer une équipe inter-fonctionnelle afin d'aider à concevoir et à mettre en œuvre le reste de la stratégie.
C'est dorénavant une plaisanterie éculée de la stratégie des médias sociaux, mais « écouter » est toujours un bon conseil qui est souvent ignoré. La réalité est que vos clients (et concurrents) vous indiqueront correctement où et à quel point vous devriez être actifs dans les médias sociaux, si vous étendez votre écoute sociale au-delà du nom de votre marque.
Eh bien, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour atteindre plusieurs objectifs d'affaires. Toutefois, les meilleures stratégies de médias sociaux sont celles qui mettent l'accent (au moins tout au début) sur une justification plus étroite pour le social. Dans quel but voulez-vous principalement utiliser les médias sociaux ? Sensibilisation ? Vente ? Fidélisation et rétention ? Choisissez-en un.
Comment déterminerez-vous si cela fait réellement une différence dans votre entreprise ? Quelles mesures principales allez-vous utiliser pour évaluer l'efficacité de la stratégie des médias sociaux ? Comment allez-vous surpasser (avec un peu de chance) le nombre de mentions « j'aime » et votre engagement ? Allez-vous mesurer le retour sur investissement ?
Avec qui allez-vous être en interaction sur les médias sociaux ? Quelles sont les caractéristiques démographiques et psycho-graphiques de vos clients actuels ou potentiels ? En utilisant une stratégie de médias sociaux, quel sera l'impact de ce que vous pouvez et devriez essayer sur ces plateformes ?