Stratégie de marketing du cycle de vie du client

Marketing d'acquisition pour l'acquisition de clients. La plupart des casinos en ligne ont dans leur base de données de joueurs, un peu moins de la moitié des plus gros joueurs du marché. Nous pouvons vous aider à augmenter ce pourcentage. Des tests en tête à tête ont prouvé que les paiements des campagnes d'acquisition fondées sur des données surpassent tous les autres types de marketing d'acquisition. En dépit de la valeur des données, ces campagnes sont souvent dirigées avec une sophistication relativement faible ou une rétroaction en boucle fermée. Nous avons changé la donne pour ce type de marketing d'acquisition, en utilisant des modèles prophétiques pour prédire la valeur et la fréquence. De plus, nous avons développé ACE (Acquisition Marketing Campaign), un modèle de données spécifique qui accède directement aux informations de paiement, aux paiements par liens et aux données du casino, offre des possibilités de prévision pour l'aspect économique de la campagne ainsi que des résultats du programme, fournissant ainsi une capacité à boucle fermée pour une amélioration continue.

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Marketing du nouveau client. Les nouveaux clients représentent la meilleure opportunité pour l'agrandissement de votre clientèle. Toutefois, parce que plusieurs casinos n'ont qu'une information restreinte à propos de ses clients, ils sous-estiment leur valeur potentielle et ne capturent qu'une petite partie de leur portefeuille. Nous utilisons aussi bien les données du casino que celles des paiements pour prédire la fréquence et la valeur potentielle de chaque nouveau client, afin de fournir des estimations précises et d'établir la direction adéquate du programme. Nous utilisons alors des designs expérimentaux pour optimiser ces campagnes avec le temps.

Gestion de l'attrition. Plus un client de casino est important, moins il sera susceptible de faire preuve de fidélité envers n'importe quel casino, et plus volatiles seront ses actes de fidélité. Cependant, il peut être difficile de détecter une attrition imminente, sans information de marché précise. Le fait de combiner les paiements et les données du club des joueurs peut donner l'avantage intrinsèque qui renforcera votre casino, pour ce qui est de prédire une attrition et d'agir en conséquence.

Marketing de rétention. Chaque client fait preuve d'une sensibilité différente par rapport aux offres et autres communications de marketing. Le fait de distinguer les « offres sensibles » des « offres insensibles » peut vous faire épargner un coût substantiel, tout en améliorant réellement la performance du marketing en attirant plus de gros clients. Les données de paiements combinées à celles du casino peuvent fournir un aperçu et aider les commerciaux du casino à comprendre à quel moment l'offre change le résultat en plus de visites ou de changements en ce qui concerne la part du portefeuille. Cette donnée peut aider les programmes de marketing à booster la part du marché, la part du portefeuille et le retour sur investissement.

Marketing de réactivation. Notre compagnie répartit généralement les défis de réactivation en deux parties. Il y a les inactifs récents qui sortent juste du programme actif et les inactifs à long terme qui ne se sont pas connectés au casino pendant au moins un an. Les deux types de programmes s'exécuteraient bien mieux si les données des paiements pouvaient être combinées avec celles du casino, pour déterminer quels clients s'activeront à l'avenir. En utilisant les deux sources de données pour l'acquisition de clients, les casinos peuvent économiser de l'argent sur des offres améliorées proposées aux clients qui d'une manière ou d'une autre seraient revenus, tout en investissant leurs épargnes sur les clients indécis.